Diseño de un sistema de gestión por procesos para una fundación dedicada a brindar diversos tipos de asistencia social a comunidades vulnerables, ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente proyecto presenta el diseño de un sistema de gestión por procesos para una Fundación dedicada a brindar distintos tipos de asistencia social a familias en comunidades vulnerables. La organización presenta diferentes clases de problemas, entre los cuales se destacan falencias fuertes en la comunicación y en el orden de los procesos. Se conoce que la mayoría de sus dificultades se originan en la falta de políticas debidamente documentadas, así como en la carencia de procesos bien definidos, por lo cual es importante que se desarrolle para ella un adecuado sistema de gestión con el fin de mejorar la ejecución de tareas para optimizar tanto la administración como las operaciones de la entidad. Se usaron herramientas administrativas como matriz FODA y complementos, instrumentos de análisis estratégico (cuadro de mando integral, análisis de las cinco fuerzas de Porter) y de mejoras de procesos como matriz de priorización, diagramas de Ishikawa y matrices 5W1H, todo con el propósito de sugerir mejoras que permitieran a la entidad aprovechar y potenciar cada uno de sus recursos. Se realizaron propuestas de nuevas visión y misión, se plantearon objetivos estratégicos con sus respectivos indicadores para seguimiento, también se aplicaron mejoras para los tres procesos críticos detectados, complementados por un breve análisis costo beneficio que sirve para aplicar las soluciones propuestas para cada uno de los problemas prioritarios.