Resumen:
Esta investigación propone mejorar el sistema de cobranza de una institución educativa XYZ ubicada en la ciudad de Guayaquil de la provincia del Guayas, donde se toma como gran importancia la socialización con los padres de familia que debe ser considerado como el punto de partida para dejar en claro las políticas, el sistema, y los documentos respectivos que los respaldan. Por medio de un análisis financiero y un diagrama causa y efecto, se pudo realizar un diagnóstico de la unidad educativa e identificar las causas del problema evaluado. Posteriormente, se procedió a la realización de una encuesta a los padres de familia sobre la propuesta planteada. Adicionalmente, se realizó un diagrama de los procesos a realizarse en esta nueva propuesta, y un análisis de riesgos en base a objetivos SMART
