Resumen:
El presente proyecto de grado se realiza con la finalidad de aplicar conocimientos y herramientas de la carrera de Auditoría; se considera lo siguiente en cada capítulo. En el primer capítulo, se define el continuo problema de la disminución de ventas del producto de chocolate desde el YTD de enero a septiembre del 2015 hasta el YTD 2020, y la pérdida del 15% de la cartera de clientes; por lo que se realiza un análisis en el proceso de ventas del canal tradicional de la distribuidora ABC utilizando la metodología PHVA, que se utiliza para que la solución esté vinculada y acoplada a las condiciones que se presente en el cumplimiento del proyecto.En el segundo capítulo, se definió los tipos de estudios documental y de campo, a través de entrevistas y encuestas realizadas al Gerente General, Supervisor de Ventas, a los Ejecutivos de Ventas y a los clientes, con el fin de poder procesar datos obtenidos en cada una de las actividades realizadas.En el tercer capítulo, se propuso un plan de mejora orientado a los ejecutivos de ventas del canal tradicional que permita mejorar el volumen de ventas y potencializar las relaciones con sus clientes basándose ante las nuevas necesidades y tendencias de este, además se cuantificaron los costos y beneficios. Finalmente, en el cuarto capítulo se concluye y se da recomendaciones acerca de los descubrimientos y la solución implementada.
