Las transacciones bancarias llevadas a cabo a través de medios digitales en 2023 se encuentran en pleno crecimiento y aceptación, sin embargo, existe un segmento de la población que aún no adopta los medios digitales de pago como su método de preferencia, los adultos entre 55 y 80 años. Por ello, se desarrolló un estudio de mercado acerca del comportamiento del adulto entre 55 y 80 años con respecto a los métodos de pago digitales, y, a través de la metodología Design Thinking, se encontraron insights que permitieron la creación de una solución (aplicación) para su inclusión financiera. Se encontró que 88% de adultos acuerdan que la capacitación y soporte en el uso de medios digitales es imprescindible, 81% mencionan que las plataformas digitales son un medio más ágil vs. el medio físico y un 75% convienen en que el riesgo de robo disminuye si se utilizan medio digitales. Dados los resultados, se creó PagaFácil. PagaFácil es un gestor de pagos que permite realizar las transacciones financieras de preferencia del usuario de una manera virtualmente asistida, también, generará recordatorios de pagos cerca de vencer a través de notificaciones y contará con un segmento de servicio técnico para que el usuario reciba asistencia.