Es importante para la empresa conocer a la Organización, para fortalecer su desempeño, además debe conocer cuál es su Visión, Misión, Objetivos y Valores trazados que se deben seguir y cumplir. El manejo de un área técnica que requiere de Certificación por varias entidades que legislan las operaciones aéreas como son la Dirección de Aviación Civil del Ecuador y de la Autoridad que regule las actividades áreas de cada uno de los países en los que opere Lan Ecuador, la OACI., etc., requiere que se mantenga una continua vigilancia tanto por parte de la Autoridad, como por la del grupo de personas responsables de mantener la continuidad de las operaciones. La Secretaría al ser parte del grupo de trabajo en el manejo y la manutención de los documentos, debe conocer cada uno de los procedimientos aplicables tanto el manejo de manuales como en los procesos operacionales que requieren de la coordinación con el área administrativa, con el objetivo final de lograr vincularse de forma activa y practica con el Departamento de Operaciones.