El proyecto se realizará en el Hospital Teodoro Maldonado Carbo de la ciudad de Guayaquil y será parte de mis labores encomendadas como trabajador de la empresa de servicio técnico Cursor S.A. Para esto, el Hospital adquirirá el sistema operativo Microsoft Server 2008-R2 Enterprise, un servidor IBM X3650 y la aplicación que manejará las incidencias: el System Center 2012 que incluye los módulos Service y Configuration Manager 2012, el primero para el manejo de las incidencias y el segundo para brindar soporte técnico mediante el acceso remoto. Agregaremos el servidor al rack con que cuenta el Hospital, una vez instalado el sistema operativo Microsoft Windows Server, configuraremos la herramienta Hyper-V, la misma que nos permitirá la virtualización del sistema operativo, obteniendo 4 servidores, el principal que lo llamaremos huésped y las tres restantes para las aplicaciones de base de datos, Service manager y Configuration Manager. Una vez finalizado el proyecto será de suma importancia para la gestión de incidencias del Hospital, administrándolas de manera centralizada, basándose es estándares internacionales, de tal manera que las herramientas tecnológicas instaladas sumarán esfuerzos para el cumplimiento de las políticas de calidad de Hospital