Los sistemas de calidad se basan en garantizar que los productos o servicios ofertados por una institución, empresa u organización cumplan con los requerimientos y necesidades del cliente/usuario, es lógico pensar que por esta razón se crearon sistemas de gestión de la calidad que incorporen la prevención como cultura y con la capacidad de anticiparse a la ocurrencia o recurrencia de errores. El presente proyecto tiene por objetivo diseñar una Propuesta de mejora de Calidad bajo la norma ISO 9000 – 2015 en el servicio de Centro Quirúrgico del Hospital General Quevedo, esta metodología permitió la recolección de datos para establecer un diagnóstico de la situación actual del centro quirúrgico e identificar nudos críticos en torno a los requisitos de la norma. La evaluación permitió poner en evidencia la necesidad del centro quirúrgico de mejorar su gestión, se planteó una propuesta de plan de acción de mejora continua de la calidad en base a un formato de la dirección nacional de garantía de la calidad del IESS que está inspirado en el modelo 5W1h, esto permitió identificar cada una de las actividades a desarrollarse junto con las acciones de mejora, los responsables de la ejecución, el tiempo de cumplimiento, indicadores para la medición y meta para de esta manera cumplir con los requisitos de la norma, realizar el seguimiento periódico y garantizar la satisfacción de los usuarios.