El presente proyecto surge de la necesidad de un instrumento que permita medir de manera objetiva la calidad y la experiencia turística ofrecida por los prestadores de servicios dentro de la zona de playa de Playas Villamil. En respuesta a esta problemática, la Administración del Área Nacional de Recreación Playas Villamil, se muestra interesado en trabajar con las asociaciones que forman parte del sector comercial dentro de la zona de playa, y la ESPOL, para el diseño de un conjunto de herramientas que les permita monitorear la calidad y la experiencia que se maneja dentro de cada uno de los negocios. Por medio de las herramientas del Desing Thinking, se creó una aplicación nombrada ?MoniTur?. "MoniTur" tiene dos secciones principales: una para que los visitantes califiquen los servicios recibidos y otra para que los prestadores revisen estas calificaciones y recomendaciones, además de poder descargar las respuestas en un archivo de excel. La aplicación también incluye un manual de instrucciones y una herramienta de evaluación interna para la administración. La iniciativa respondió a la demanda de una solución simple y formal que facilite la gestión y visualización de la retroalimentación de los clientes. El proyecto ha sido bien recibido por las partes involucradas, y su éxito se ha validado mediante entrevistas presenciales y virtuales, así como con el uso de material visual de apoyo. Palabras clave: Calidad, experiencia, aplicación, retroalimentación.