Análisis de Usabilidad de sitios Web de E-commerce y pasarelas de pago en tiendas de informática en los centros comerciales de Quito: Periodo COVID-19 y Post COVID-19 (2021-2022)

Machado Vinueza, Danilo Patricio

DSpace Principal
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Unidades Académicas
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Faculta de Arte, Diseño y Comunicación Visual
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Tesis de Maestría en Gestión y Diseño Web
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dc.contributor.advisor	Rodríguez Vélez, Luis, Director
dc.contributor.author	Machado Vinueza, Danilo Patricio
dc.creator	ESPOL.FADCOM
dc.date.accessioned	2025-01-10T14:28:38Z
dc.date.available	2025-01-10T14:28:38Z
dc.date.issued	2023
dc.identifier.citation	Machado Vinueza, D. P. (2023). Análisis de Usabilidad de sitios Web de E-commerce y pasarelas de pago en tiendas de informática en los centros comerciales de Quito: Periodo COVID-19 y Post COVID-19 (2021-2022). [Proyecto de Titulación]. ESPOL.FADCOM .
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62865
dc.description	A nivel global, el comercio electrónico experimentó un notable crecimiento debido a la pandemia del COVID-19 aumentando las ventas a través de plataformas electrónicas. Ecuador no fue la excepción, los centros comerciales incrementaron también sus transacciones mediante la utilización de medios digitales, abarcando el uso de las páginas web, redes sociales e inclusive aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Sin embargo, la ausencia de tiendas en línea locales dentro de la ciudad hace que los consumidores realicen sus compras en sitios extranjeros, tales como Amazon, eBay etc. teniendo como consecuencia la fuga de capital del país. El presente estudio tiene como objetivo determinar el impacto de la aplicación de los estándares de usabilidad dentro de los locales de ventas de informática en centros comerciales de Quito con el E-commerce. Para esto se abordan las teorías sobre los principios heurísticos y el comercio electrónico. Se realizó el levantamiento de información necesaria para este propósito con encuestas estructuradas dirigidas a los gerentes y usuarios, para determinar si las páginas web cumplen con los principios de usabilidad. Se llevó a cabo un modelo de investigación de tipo descriptivo con el enfoque cuantitativo, extrayendo un muestreo probabilístico estratificado ponderado de 116 locales y 180 usuarios. Para efecto de esta investigación se tomaron en cuenta los principios de usabilidad propuestos por Jacob Nielsen, un experto en usabilidad y diseño de interacción, quien propone en el libro denominado ?Los 10 principios heurísticos para el diseño de la usabilidad?, modificado posteriormente por Quiñones y Cristian Rusu en su artículo sobre el Estudio de ?Métodos de evaluación de usabilidad colaborativos en el área web transaccional?. 13 La investigación revela problemas significativos en la forma que se visualiza la interfaz de los sitios web, lo que causa confusión entre los usuarios y, como consecuencia, provoca que abandonen las transacciones. También se encontró que los locales de informática han sido estafados por los usuarios por medio de transferencias falsas, depósitos falsos, etc. A pesar de esto, se vislumbra un futuro prometedor con la adopción de billeteras digitales como Peigo, Paypone, Paypal y Bimo, las cuales tienen el potencial de transformar los métodos de pagos, así como reducir los costos de implementación en los sitios web
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	101 página
dc.language.iso	spa
dc.publisher	ESPOL.FADCOM
dc.rights	openAccess
dc.subject	Comercio electrónico
dc.subject	Pandemia del COVID-19
dc.subject	Plataformas electrónicas
dc.subject	Ecuador no fue la excepción
dc.subject	Abarcando el uso de las páginas web
dc.subject	Consumidores realicen sus compras
dc.subject	Como Amazon
dc.subject	eBay etc
dc.title	Análisis de Usabilidad de sitios Web de E-commerce y pasarelas de pago en tiendas de informática en los centros comerciales de Quito: Periodo COVID-19 y Post COVID-19 (2021-2022)
dc.type	Magister en Gestión y Diseño Web
dc.identifier.codigoespol	T-114558
dc.description.city	Guayaquil
dc.description.degree	Escuela Superior Politécnica del Litoral
dc.identifier.codigoproyectointegrador	FADCOM-POSTG003
dc.description.abstractenglish	On a global scale, e-commerce witnessed remarkable growth due to the COVID 19 pandemic, leading to increased sales through digital channels. Ecuador was no exception. Computer retail stores in Quito's shopping centers also saw a surge in transactions by embracing digital platforms such as websites, social media, and even messaging applications like WhatsApp. However, the absence of online stores has led consumers to make their purchases on foreign sites, such as Amazon, eBay, etc., resulting in the outflow of capital from the country. The current study aims to determine the impact of applying usability standards in e-commerce, to achieve this, it delves into theories regarding heuristic principles and electronic commerce, information gathering for this purpose was conducted through structured surveys targeted at both managers and users, the aim was to determine whether the websites adhere to usability principles. Therefore, a descriptive research model with a quantitative approach was implemented, utilizing a weighted stratified probabilistic sampling of 116 establishments and 180 users. For the purpose of this research, the usability principles proposed by Jacob Nielsen were taken into account, an expert in usability and interaction design, who proposes in the book titled "The 10 heuristics for usability design.?, subsequently modified by Quiñones and Cristian Rusu in their article on the Study of ?collaborative usability evaluation methods in the transactional web area.? The analysis of this research project reveals significant issues in the way the interface of the websites is visualized, causing confusion among users and consequently leading to transaction abandonment. It was also found that computer stores have been victims of fraud by users through false transfers, fake deposits, etc. Despite this, a promising future 15 is anticipated with the adoption of digital wallets such as Peigo, Paypone, Paypal, and Bimo, which have the potential to transform payment methods and reduce implementation costs on websites