El presente proyecto tiene como objetivo rediseñar el modelo operativo de Dos Vías Comunicaciones, una microempresa de telecomunicaciones en Ecuador, con el fin de mejorar su sostenibilidad y competitividad en un mercado altamente regulado. La metodología utilizada fue Design Thinking, lo que permitió identificar barreras operativas, financieras y tecnológicas. Se recopilaron datos cualitativos y cuantitativos a través de entrevistas semiestructuradas, encuestas y análisis documental. Los principales resultados incluyen estrategias operativas, implementación de indicadores clave de desempeño (KPIs) y optimización de procesos financieros y administrativos. Además, se destaca la incorporación de tecnologías renovables y soluciones innovadoras para mejorar la cobertura y calidad del servicio en zonas rurales. Este trabajo no solo busca fortalecer a Dos Vías Comunicaciones, sino también proporcionar un modelo replicable para otras microempresas del sector. Palabras clave: Modelo operativo, telecomunicaciones, sostenibilidad, Design Thinking, PYMEs.