El presente proyecto analiza y optimiza los procesos de cobranza de una empresa ecuatoriana líder en sistemas de rastreo satelital, con el objetivo de mejorar la fidelización, satisfacción y lealtad de los clientes, asegurando relaciones más colaborativas y beneficiosas a largo plazo. La introducción describe el impacto de la pandemia en la capacidad de pago de los clientes y en las políticas de cobranza implementadas por las empresas. El desarrollo incluyó el uso del modelo "Design Thinking", donde se aplicaron herramientas como entrevistas, observación activa, encuestas y análisis estadístico para identificar problemas clave en la gestión de cobranza. Los resultados destacaron que la automatización de procesos, la personalización de mensajes, el fortalecimiento de la comunicación y la incorporación de tecnologías avanzadas incrementaron la satisfacción de los clientes, redujeron significativamente la cartera vencida y mejoraron la eficiencia operativa. Adicionalmente, se identificó que estrategias adaptativas, como la segmentación detallada de clientes, el monitoreo constante, programas de fidelización y la capacitación del personal, son esenciales para fortalecer la relación cliente-empresa, optimizar los ingresos, reducir tensiones y garantizar la sostenibilidad operativa en un contexto empresarial competitivo, dinámico y en constante evolución. Palabras Clave: Cobranza, fidelización, Design Thinking, automatización, personalización