En la actualidad, la experiencia del cliente y una propuesta de valor diferenciadora son fundamentales para la competitividad empresarial. Una distribuidora de productos inteligentes de una marca global en Guayaquil enfrenta una intensa competencia de distribuidores multimarca. Como respuesta, se diseñó una estrategia de trade marketing centrada en el cliente, basada en investigación de mercados cualitativa y cuantitativa mediante encuestas a consumidores y entrevistas a asesores y coordinadores comerciales. Este enfoque busca garantizar la rentabilidad y sostenibilidad de los planes comerciales al alinearse con las necesidades y deseos de los consumidores. Los resultados permitieron identificar un perfil de consumidor que abarca el 67% de los visitantes de las tiendas, caracterizado por ingresos medios, interés en tecnología de buena relación calidad-precio, visitas esporádicas para adquirir celulares y accesorios como auriculares o relojes inteligentes, y una alta valoración de asesoramiento personalizado y confiable. La estrategia definida incluye campañas promocionales ajustadas a las preferencias del cliente, capacitaciones para asesores en técnicas de venta y conocimiento de producto, y fortalecimiento de la presencia de marca en redes sociales. Se estima un aumento del 15% en ventas y un 25% en el aprovechamiento del tráfico en tiendas. Palabras Clave: Tiendas tecnológicas, Trade Marketing, perfil del consumidor, fidelización, competitividad.