Abstract:
Las instituciones financieras y emisoras de tarjetas de crédito en el Ecuador
tradicionalmente han venido ofreciendo un servicio aceptable a sus consumidores.
En el presente trabajo se determinará las condiciones actuales del servicio que
entrega PacifiCard a sus clientes proponiendo correcciones y mejoras a los
problemas que se encuentren producto de una investigación interna y externa de
la empresa.
Se tomará como base para la auditoría el sistema SERVQUAL que es una
herramienta para evaluar y comprender las expectativas y percepciones que
tienen los clientes respecto a un servicio.
