Estructuración de un manual de procedimientos para la atención al público del parque histórico Guayaquil

Abstract

El presente documento expone de manera detallada una modalidad para el desarrollo de las actividades en el área de la atención al público de Parque Histórico Guayaquil. Basándose en un estudio de diagnóstico y la experiencia adquirida como guía de museo, se planteó un modelo de gestión que facilita el trabajo en conjunto y organice las actividades, estableciendo niveles de prioridad para cada una así como para la ejecución apropiada de las mismas.

Para éste fin se incorpora la metodología de un manual de procedimientos que describe y especifica las funciones de cada uno de los puestos involucrados en el área anteriormente nombrada. El trabajo se compone de varios capítulos: en el 1 y 2 se sintetizan datos generales del parque y la descripción de las áreas de atención al público del mismo, con el fin de identificar posteriormente el campo de acción del personal encargado de dicha área, y los servicios ofrecidos a los visitantes. En el capítulo 3 se elabora un análisis de diagnóstico para así poder determinar problemas en el funcionamiento o modelo de ejecución de la atención al público mediante la herramienta FODA. Finalmente en el capítulo 4 se plantean las soluciones basadas en las estrategias obtenidas como resultado del análisis FODA elaborado en el capítulo anterior. El objetivo primordial es mejorar el servicio ofrecido a los visitantes, estableciendo políticas y normas compiladas en un reglamento interno que rigiera el desempeño de cada uno de los servidores dentro de ésta área regulando el tiempo, así como las personas necesarias y/o idóneas y herramientas de trabajo para dichos procedimientos.