Análisis del comportamiento de la empresa mediante los indicadores kpis y su visualización dentro del balanced scorecard basado en la guía pmbok

Abstract

Este Proyecto esta enfocado dentro de la Empresa La Ganga en mejorar, controlar e optimizar sus procesos, está orientado al desarrollo de una nueva herramienta que nos ayude a medir y controlar los puntos críticos que presenta. La Empresa contará con un sistema de control y valoración de las diferentes áreas de la organización, con el fin de determinar si se están cumpliendo los objetivos operativos, estratégicos y entrever oportunidades de mejora para tener un crecimiento sostenible. Debido a esta necesidad se decidió implementar “El Balanced ScoreCard”, que es un modelo de gestión que permite describir una estrategia de negocio en mediciones con indicadores de actuación que involucrará a todos los niveles de la organización, logrando focalizar y alinear las actividades e iniciativas de todos, en el logro de la estrategia. El Compromiso de la Ganga es mejorar la calidad de atención a los clientes debido a esto la primera implementación del sistema fue al área de venta, con esta herramienta la empresa detectará sus puntos débiles y mejorarlos para poder dar una excelente atención al cliente el cual es el objetivo principal.