Diseño e implementación de un sistema de control de procesos mediante la aplicación de indicadores de gestión a una empresa comercial ubicada en la ciudad de Milagro durante el período terminado del año 2010

Abstract

La medición del desempeño es la base fundamental sobre la que la administración de desempeño puede ser construida. La implementación de indicadores de gestión fue aplicada a Mallwork S.A. empresa dedicada a la compra y ventas de productos de consumo masivo. La organización adopto la metodología de implementación de un sistema de control de procesos mediante la aplicación de Indicadores de Gestión. Esta implementación busca ayudar a los Gerentes a desarrollar y emplear medidas efectivas de desempeño como un componente importante en la gestión operativa. Se ha desarrollado 6 capítulos; en los cuales se detalla las distintas etapas para la aplicación de los Indicadores, en el capítulo I se presenta una introducción y conceptos básicos para la implementación de los indicadores, en el capítulo II se describe y muestra la estructura de la organización, en el capítulo III se describe y se muestra la elaboración de las fichas de los indicadores a implementar, en el capítulo IV se detalla sobre el aplicativo informático; los Dashboard que se utilizarán para monitorear y controlar los objetivos estratégicos, en el capítulo V se detalla mediante análisis estadísticos el resultado del nivel de cumplimiento de los indicadores implementados, en el capítulo VI detalla las conclusiones y recomendaciones de acuerdo al análisis realizado.