Diseño de un sistema de control de procesos empresariales basados en indicadores de gestión y desempeño para el proceso de ventas de una compañía dedicada a la comercialización de insumos agrícolas ubicada en la ciudad de Guayaquil para el año 2010

Abstract

Este proyecto fue aplicado a una compañía dedicada a la comercialización de insumos agrícolas. En vista de su constante crecimiento, esta empresa decidió realizar un cambio sustancial en la toma de decisiones, basándose en evidencia objetiva, en datos consistentes y confiables que estén disponibles a tiempo. Motivo por el cual optó valerse de un Sistema de Control de Procesos Empresarial basados en indicadores de gestión y desempeño para el proceso de ventas, el mismo que básicamente constituye el corebusiness del negocio. A continuación se desarrollan 6 capítulos, los mismos que están definidos de la siguiente forma: En el capítulo I se describirán los conceptos utilizados en el desarrollo del proyecto, entre estos, revisaremos conceptos asociados a modelo de negocios, indicadores, procesos, modelo de datos, datawarehouse, dashboard, datamart, etc. En el capitulo II se detallará información propia del entorno de la compañía en estudio; como por ejemplo: el modelo de negocio de la empresa, compuesto de lógica de negocio, productos, clientes, proveedores, competidores y estructura organizacional. En el capítulo III se describirá el proceso de ventas de la compañía, descripción de responsabilidades, flujograma del proceso ventas y Matriz SIPOC de ventas. En el capítulo IV se realizará el diseño del modelo de datos y el modelo dashboard donde se definirán los objetivos que persigue este sistema. En el capítulo V se realizará el análisis de los datos obtenidos a través de los indicadores que se plantearán en el sistema de control. En el capítulo VI se mencionarán las conclusiones y recomendaciones en base a los resultados obtenidos en este proyecto.