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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/17073
Título : | Diseño de un sistema de control de procesos empresarial basados en indicadores de gestión y desempeño para los procesos de venta y reclamos de la comercializadora dedicada a la venta de derivados de pvc ubicada en la ciudad de Guayaquil para el año 2003 |
Autor : | Chiriguayo, Estefania Ferigra, Luis Eduardo Noboa, Dalton |
Palabras clave : | SISTEMA DE CONTROL DE PROCESOS DASHBOARD INDICADORES PROCESOS MATRIZ SIPOC |
Fecha de publicación : | 14-sep-2011 |
Resumen : | El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un sistema de control de procesos empresarialbasados en indicadores de gestión y desempeño en una empresa comercializadora de derivados de PVC para verificar que sus procesos de ventas y reclamos conlleven a cumplir con los objetivos estratégicos establecidos. La estrategia de la empresaen estudio está representada por objetivos alcanzables y medibles a través del tiempo, lo que facilita el análisis de niveles de cumplimiento e interpretación de resultados que aportaninformación necesaria para la toma de decisiones. El sistema permite a la organización, controlar frecuentemente el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados, cuyo análisis da como resultado la toma de decisiones de mejora en los procesos de estudio los cuales ayudan a cumplir con su lógica de negocio. |
URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/17073 |
Aparece en las colecciones: | Artículos de Tesis de Grado - ICM |
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DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PROCESOS EMPRESARIAL BASADOS EN INDICADORES.pdf | 712.46 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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