Diseño y reestructuración operativa de la empresa midassa sa, evaluación de un nuevo enfoque basado en procesos de negocios

Abstract

En los últimos años, la necesidad de alinear la estrategia a la operación de negocio y el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación, han generado nuevas formas de gestionar los procesos en las organizaciones. Administración de Procesos de Negocios o Business Process Management (BPM), por sus siglas en inglés, se perfila como una nueva tendencia para aumentar la eficiencia del negocio, generar las ventajas competitivas que exige el mercado y que permite de manera deliberada manejar sistemáticamente todos los procesos de negocio de una empresa. El objetivo final es conseguir una mejora radical de la productividad de la empresa y de de la calidad del servicio a los clientes. Ambos factores tienen un impacto crítico en el negocio, tanto por la reducción de costos, como por el potencial incremento de los ingresos, gracias al aumento de la satisfacción de los clientes y la rapidez de puesta en marcha de nuevos servicios.