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dc.contributor.advisorTapia Quincha, Marcos Vinicio-
dc.contributor.authorMontoya Chavarria, Freddy Edilberto-
dc.date.accessioned2015-11-19T16:18:54Z-
dc.date.available2015-11-19T16:18:54Z-
dc.date.issued2015-11-19-
dc.identifier.citationMontoya Chavarría, Freddy Edilberto (2015). Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad para un centro de servicio automotriz. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. Espol. Fimcp, Guayaquil. 23 páginas-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31009-
dc.descriptionEl Sistema de Gestión se desarrolló en base a la normativa del AS-DOS y contempló nueve capítulos: Administración, Recursos Humanos, Instalaciones, Medio Ambiente, Servicio, Mercadotecnia, Repuestos, Mayoreo de Repuestos y Accesorios. El avance de su cumplimiento fue controlado mediante auditorías internas y externas. La herramienta de análisis, en especial para el ISC y los retornos fue el diagrama de Ishikawa, lo que permitió apalancar la filosofía Kaizen. Los resultados alcanzados posteriores a la implantación del Sistema fueron: El incremento en el ISC sobre el 71,3%, reducción de los retornos por debajo del 2% y el cumplimiento del 80% en general de los estándares de operación postventa. El liderazgo, el compromiso de la Gerencia General, la motivación a la cultura Kaizen, las auditorías y el enfoque al cliente son la fórmula para brindar calidad en el servicio.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent23 páginas-
dc.language.isospa-
dc.publisherEspol-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectSistema de gestión de calidad-
dc.subjectCentro de servicio automotriz E-
dc.subjectSatisfacción al cliente-
dc.titleDesarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad para un centro de servicio automotriz.-
dc.typebachelorThesis-
dc.identifier.codigoespolD-88163-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeIngeniero Industrial.-
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