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Title:	Diseño e implementación de un sistema de control basado en cuadro de mando integral, para el área comercial de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos
Authors:	Arias Ulloa, Cristian Arturo, Director Murgueitio Adum, María Daniela Tapia Méndez, Rubén Darío
Keywords:	Chevrolet Balanced scorecard Sistema de control Satisfacción al clientes
Issue Date:	2012
Publisher:	Espol.
Citation:	Murgueitio Adum, M. y Tapia Méndez, R. (2012). Diseño e implementación de un sistema de control basado en cuadro de mando integral, para el área comercial de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil, 272 páginas.
Description:	Este proyecto fue el diseño e implementación de un sistema de indicadores basado en Balanced Scorecard con el fin de garantizar la ejecución efectiva de las operaciones de la empresa dedicada a comercializar vehículos de la marca Chevrolet y aumentar la rentabilidad y satisfacción de sus clientes. Tomando en cuenta los aspectos teóricos relacionados a sistemas de control de gestión se realizó un diagnóstico inicial de la empresa, se describió el ámbito en el cual se desarrolla, los servicios que brinda y sus respectivos procesos. Se identificaron las oportunidades de mejora analizando sus principales problemas y causas. Con la implementación del sistema de control de gestión se logró incrementar la satisfacción de los clientes de la empresa así como la disminución de los desperdicios tanto operativos como administrativos y se establecieron los cimientos de un proceso de mejora continua.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31172
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Industrial

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