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Title:	Diseño de un sistema de gestión de calidad para una empresa de servicios (caso de una empresa consultora y de servicios de capacitación).
Authors:	Guadalupe Echeverria, Víctor Rodrigo Argoti Doylet, Víctor Francisco
Keywords:	Sistema de gestión de calidad Servicios de capacitación Organización Empresa consultora Normas ISO
Issue Date:	2-Dec-2015
Publisher:	Espol
Citation:	Argoti Doylet, Víctor Francisco (2011). Diseño de un sistema de gestión de calidad para una empresa de servicios (caso de una empresa consultora y de servicios de capacitación). Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. Espol.FIMCP, Guayaquil. 93 páginas
Description:	La empresa analizada, está enfrentando problemas debido al crecimiento de sus actividades, por lo cual ha decidido realizar varios estudios, empezando desde la determinación de sus procesos internos y la aplicación de varias herramientas de diagnóstico. Una vez identificados los procesos de especial interés para colaboradores internos y usuarios se procede a desarrollar el plan de mejoramiento de la empresa, obteniendo como resultado, un mapa de procesos de la situación actual, diagramas de flujo de los procesos que agregan valor, política y objetivos de calidad; los mismos que se van a medir a través de indicadores operativos, el uso de gráficos de control y un sistema de evaluación general. De esta manera, la empresa organiza adecuadamente su forma de trabajar y es capaz de identificar regularmente nuevas mejoras potenciales que redundan en el aprovechamiento eficiente de sus recursos y satisfacción tanto de sus usuarios como de los colaboradores internos.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31205
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Industrial

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