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dc.contributor.advisorTapia Quincha, Marcos Vinicio; Director-
dc.contributor.authorGonzález Alvarado, Jorge Gabriel-
dc.creatorEspol-
dc.date.accessioned2016-11-08T14:56:57Z-
dc.date.available2016-11-08T14:56:57Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.citationGonzález Alvarado, Jorge Gabriel (2016). Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria. Trabajo final para la obtención del título:Ing. Industrial. Espol fimcp, Guayaquil.-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36325-
dc.descriptionProyecto realizado en el Banco S.A se basa en la implementación de un solo centro de procesos operacionales a nivel nacional, denominado “CENTRO DE OPERACIONES” que administre todos los procesos de negocios de la cadena de valor del Banco, que facilite encontrarse con economías de escala y que sea un pilar para el logro de los objetivos estratégicos del Banco. En base a metodologías de análisis de carga laboral y tiempos de respuesta se estableció un conjunto de Indicadores de Gestión de Servicios (SLA´s y OLA´s), relacionados con cada segmento para los productos y servicios que el Banco ha puesto a la disposición de sus clientes, así como la capacidad de personal óptima para el procesamiento de los mismos con una proyección de crecimiento de operaciones sostenida a dos años. Como resultado de la puesta en producción del Centro de operaciones se redujo el tiempo de respuesta al cliente en los diversos productos y servicios que ofrece el banco en un 30%.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent20-
dc.language.isospa-
dc.publisherEspol-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectADMINISTRACION DE OPERACIONES-
dc.subjectENTIDAD BANCARIA-
dc.titleImplementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria-
dc.typebachelorThesis-
dc.identifier.codigoespolD-CD88334-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeIng. industrial-
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