Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo

Celi Floril, Eduardo Alexander; Pozo Ramos, Gary Anderson

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Serrano S, Oscar, director	-
dc.contributor.author	Celi Floril, Eduardo Alexander	-
dc.contributor.author	Pozo Ramos, Gary Anderson	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2017-01-11T13:50:27Z	-
dc.date.available	2017-01-11T13:50:27Z	-
dc.date.issued	2016	-
dc.identifier.citation	Celi Floril, Eduardo Alexander; Pozo Ramos, Gary Anderson (2016). Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo. Trabajo final para la obtención del título:Ingenieria Industrial Espol,Fimcp Guayaquil.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37055	-
dc.description	En este trabajo se alcanzó objetivos fundamentales de diseño de un plan de mejora continua para ciertos procesos y se dieron opciones de vehículos estándar para las operadoras del transporte pesado que laboran en un puerto marítimo. Se consideró analizar 2 características de la gestión operativa, capacidad y calidad, las cuales no estaban siendo ejercidas adecuadamente por los directivos o ejecutivos. Se utilizó una encuesta que fue diseñada con ayuda profesional, se organizó reuniones, grupos focales con las operadoras de transporte para la búsqueda de información primaria y se consultó a fuentes importantes para la información secundaria. Se aplicó herramientas para el análisis de los problemas como el AMEF y el diagrama de Ishikawa, el diseño de procesos como propuesta de mejora continua y herramientas estadísticas para el análisis de los resultados. Al final del TFG se estableció indicadores de control para evaluar el desempeño de las operadoras de transporte en sus procesos.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	205	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	calidad de servicio	-
dc.subject	Mejoramiento continuo	-
dc.title	Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo	-
dc.type	bachelorThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD88240	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Ingeniero Industrial	-
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Industrial

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