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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/37055| Title: | Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo |
| Authors: | Serrano S, Oscar, director Celi Floril, Eduardo Alexander Pozo Ramos, Gary Anderson |
| Keywords: | calidad de servicio Mejoramiento continuo |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Espol |
| Citation: | Celi Floril, Eduardo Alexander; Pozo Ramos, Gary Anderson (2016). Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo. Trabajo final para la obtención del título:Ingenieria Industrial Espol,Fimcp Guayaquil. |
| Description: | En este trabajo se alcanzó objetivos fundamentales de diseño de un plan de mejora continua para ciertos procesos y se dieron opciones de vehículos estándar para las operadoras del transporte pesado que laboran en un puerto marítimo. Se consideró analizar 2 características de la gestión operativa, capacidad y calidad, las cuales no estaban siendo ejercidas adecuadamente por los directivos o ejecutivos. Se utilizó una encuesta que fue diseñada con ayuda profesional, se organizó reuniones, grupos focales con las operadoras de transporte para la búsqueda de información primaria y se consultó a fuentes importantes para la información secundaria. Se aplicó herramientas para el análisis de los problemas como el AMEF y el diagrama de Ishikawa, el diseño de procesos como propuesta de mejora continua y herramientas estadísticas para el análisis de los resultados. Al final del TFG se estableció indicadores de control para evaluar el desempeño de las operadoras de transporte en sus procesos. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37055 |
| Appears in Collections: | Tesis de Ingeniería Industrial |
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