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Title: Diseño de un sistema de gestión de calidad para la línea de negocio inmobiliario utilizando los estándares establecido por las Normas ISO 9001: 2008
Authors: Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director
Agudo Santistevan, Rosa Matilde
Macías Lema, Viviana Marisol
Keywords: Gestión de calidad
Norma Iso 9001 2008
Empresa inmobiliaría
Matriz Holmes
Issue Date: 2013
Publisher: ESPOL. FCNM.
Citation: Agudo , R. ; Macías , V. (2013). Diseño de un sistema de gestión de calidad para la línea de negocio inmobiliario utilizando los estándares establecido por las Normas ISO 9001: 2008. [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.
Abstract: El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de la Norma ISO 9001:2008 aplicado en una empresa inmobiliaria, que se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil, con el fin de identificar, analizar, diagramar y documentar los procesos comerciales, operativos y administrativos. Para la realización de este proyecto se han utilizado varias herramientas que permiten analizar la situación de la empresa, tales como la matriz Holmes, las 5 fuerzas de Porter y el Análisis Valor Agregado (AVA), cuya finalidad es proponer cambios acorde a los requerimientos de la Norma de manera que se corrijan las inconformidades y se eliminen actividades que no agreguen valor a la empresa.
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38788
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