Generando cultura CRM

Ramirez Jaime, Stalyn Fernando

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Villavicencio Cabezas, Monica Katiuska, Directora	-
dc.contributor.author	Ramirez Jaime, Stalyn Fernando	-
dc.creator	ESPOL. FIEC	-
dc.date.accessioned	2017-08-08T19:02:18Z	-
dc.date.available	2017-08-08T19:02:18Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.citation	Ramirez, S. (2015). Generando cultura CRM. [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. FIEC, Guayaquil. 17p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39967	-
dc.description	En el presente informe se exhibe como resolver problemas con la adopción de un sistema CRM orientado a la banca. En el último trimestre del año 2011, el Banco Bolivariano lanzó a producción el sistema Microsoft Dynamics CRM dirigido a clientes de la banca personas y en el siguiente año a los clientes de la banca de empresas; en sus inicios el sistema contó con toda la atención de los oficiales de cuenta, pero con el transcurso del tiempo el sistema fue demostrando un desuso preocupante para la gerencia debido a la fuerte inversión realizada. Con este antecedente la gerencia decidió llevar a cabo un proyecto que impulse el uso del sistema enfocándose a la adopción del CRM como cultura organizacional. Este proyecto se lo dividió en tres fases: entrevistas con los usuarios a diferentes niveles jerárquicos, planteamiento e implementación de mejoras al sistema en base a las entrevistas y capacitación. Como resultado del proyecto; los usuarios mejoraron e incrementaron el ingreso de oportunidades, actividades y la gestión de campañas, que le permiten enfocar su trabajo alrededor del cliente visualizando toda la información desde la Visión 360 que les provee el sistema CRM, facilitando así la prospección, profundización, retención y captación de nuevos clientes.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	17	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	ESPOL. FIEC	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	MICROSOFT OUTLOOK	-
dc.subject	INFORMACION AL CLIENTE	-
dc.subject	CRM	-
dc.subject	BANCO BOLIVARIANO	-
dc.title	Generando cultura CRM	-
dc.type	bachelorThesis	-
dc.identifier.codigoespol	T-84898	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Ingeniero en Ciencias Computacionales	-
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería en Ciencias Computacionales

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