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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/41268| Título : | Determinación de Índices de Satisfacción de los Usuarios en la ciudad de Guayaquil con el servicio prestado por empresas proveedoras de Internet. Caso: ESPOLTEL |
| Autor : | Saad De Janon, Julia Graciela Abad Ortiz, Jenny Patricia |
| Palabras clave : | Analisis Multivariado Internet Analisis Univariante Tecnicas De Muestreo Servicios De Marketing |
| Fecha de publicación : | 20-oct-2017 |
| Editorial : | ESPOL.FCNM |
| Citación : | Abad Ortiz, Jenny Patricia (2003). Determinación de Índices de Satisfacción de los Usuarios en la ciudad de Guayaquil con el servicio prestado por empresas proveedoras de Internet. Caso: ESPOLTEL. Trabajo final para la obtención del título:INGENIERA EN ESTADÍSTICA INFORMÁTICA Espol Fcnm, Guayaquil. 270 p. |
| Descripción : | El propósito de esta tesis es determinar los indices de satisfacción de los usuarios con el servicio prestado por la empresa proveedora de Internet ESPOLTEL. Se presenta información acerca de Internet y de los requisitos que se necesitan para conectarse a esta red. se detalla la importancia de un plan marketing de servicios para las empresas. Se analiza el proceso de diseño de la muestra que se tomo para el estudio. Se describe el análisis univariado de las variables y finalmente presenta el análisis multivariado y la determinación de los indices de satisfacción de los usuarios. |
| URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/41268 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Estadística |
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