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Título :	Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a los procesos de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001
Autor :	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director Silva Caicedo, Kleber Geovanny Loor Díaz, Luis Enrique
Palabras clave :	Servicio automotriz Normas ISO 9001:2008 Sistema de gestión de calidad
Fecha de publicación :	2014
Editorial :	ESPOL.FCNM
Citación :	Silva, K., Loor, L. (2014). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad aplicado a los procesos de un Centro de Servicio Automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001. [Tesis de Postgrado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.
Descripción :	El presente trabajo consiste en la realización del diseño de un sistema de gestión de calidad para un centro automotriz que brinda servicio post-venta para vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil. El objetivo de este trabajo es identificar los procesos necesarios y que agregan valor en la entrega del servicio, estableciendo su secuencia e interacciones, permitiendo así monitorear, controlar y mejorar dichos procesos para lograr disminuir los tiempos de respuesta y satisfacer las necesidades del cliente. Para la realización de este trabajo se utilizó como referencia la Norma ISO 9001:2008 como base para la mejora continua, así como también herramientas estadísticas e indicadores que permitirán controlar el cumplimiento de los objetivos de calidad y lo mandatorio por la norma de referencia.
URI :	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42229
Aparece en las colecciones:	Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad

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