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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/42229| Title: | Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a los procesos de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001 |
| Authors: | Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director Silva Caicedo, Kleber Geovanny Loor Díaz, Luis Enrique |
| Keywords: | Servicio automotriz Normas ISO 9001:2008 Sistema de gestión de calidad |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | ESPOL.FCNM |
| Citation: | Silva, K., Loor, L. (2014). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad aplicado a los procesos de un Centro de Servicio Automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001. [Tesis de Postgrado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. |
| Description: | El presente trabajo consiste en la realización del diseño de un sistema de gestión de calidad para un centro automotriz que brinda servicio post-venta para vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil. El objetivo de este trabajo es identificar los procesos necesarios y que agregan valor en la entrega del servicio, estableciendo su secuencia e interacciones, permitiendo así monitorear, controlar y mejorar dichos procesos para lograr disminuir los tiempos de respuesta y satisfacer las necesidades del cliente. Para la realización de este trabajo se utilizó como referencia la Norma ISO 9001:2008 como base para la mejora continua, así como también herramientas estadísticas e indicadores que permitirán controlar el cumplimiento de los objetivos de calidad y lo mandatorio por la norma de referencia. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42229 |
| Appears in Collections: | Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad |
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