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Título :	Diseño de un sistema de control de gestión de calidad para la captación de pasivos en una institución financiera en el Ecuador
Autor :	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Directora Granda De Freitas, Josiane
Palabras clave :	Servicio al cliente Institución financiera Venta cruzada Captación de pasivos
Fecha de publicación :	4-ene-2018
Editorial :	Espol
Citación :	Granda De Freitas, Josiane (2014). Diseño de un sistema de control de gestión de calidad para la captación de pasivos en una institución financiera en el Ecuador .Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Gestión de la Productividad y la Calidad Espol Fcnm, Guayaquil. 66 páginas
Descripción :	Es conocido que el sistema financiero es canalizador de excedentes de liquidez, fondos que se captan para proporcionar a otros sectores de preferencia productivos que los requiere. La entidad financiera en la que nos desarrollaremos, estaba muy enfocada a la industria y producción, se lo ha tachado a lo largo del tiempo como un banco muy corporativo; sin embargo en los últimos 10 años ha abierto su gama de productos y servicios; para ingresar a otros nichos de mercado, ya que la competencia y las actuales condiciones representan una variable que afecta directamente la rentabilidad de esta institución. La importancia de la segmentación de clientes es crucial ya que, los productos financieros son fácilmente copiables por su naturaleza misma; adicionalmente el gobierno ha impuesto tarifas, normas y procesos, que hacen un mercado más equitativo y promulga la libre competencia.En la experiencia las instituciones privadas se ven en la obligación de buscar nuevas estrategias.
URI :	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42231
Aparece en las colecciones:	Tesis de Postgrado - FCNM

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