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Título :	Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas
Autor :	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director Illescas Zaruma, Terzy Vanessa Sánchez Padilla, Vladimir
Palabras clave :	Centro de Prestación de Servicio Productividad Reingeniería Empresa Proveedora Mejora de Procesos Soluciones Tecnológicas
Fecha de publicación :	2010
Editorial :	ESPOL. FCNM
Citación :	Illescas Zaruma, Terzy Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir (2010). Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p.
Descripción :	La reingeniería se realizaría analizando cada una de las áreas implicadas en el proceso, teniendo como base el levantamiento de la información y buscando puntos críticos que afectan la eficiencia y eficacia de las actividades. Con esto, se podrá ganar participación en el mercado, estableciendo mejoras en la productividad, en el nivel de satisfacción y tiempos, ayudando a los departamentos técnicos y administrativos a anticiparse a posibles problemas y poder solucionarlos sin afectar la entrega del servicio al cliente. La propuesta de este proyecto se enfocará en diseñar e implementar un proceso para incrementar el nivel de servicio al cliente, logrando de esta manera ganar mercado y fidelidad, haciendo rentable la actividad del proveedor.
metadata.dc.description.abstractenglish:	XXX
URI :	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42447
Aparece en las colecciones:	Tesis de Postgrado - FCNM

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