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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/44091| Título : | Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A. |
| Autor : | Mera Gencon, Cristobal Colon, Director Orellana Bonilla, John Quevedo Merino, Jorge Sánchez Pacheco, Maria Del Carmen |
| Palabras clave : | EMPRESA ELECTRICA REGIONAL SERVICIOS AL CLIENTE-GESTION EMELORO |
| Fecha de publicación : | 2002 |
| Editorial : | ESPOL. FIEC |
| Citación : | Orellana, J.; Quevedo, J.; Sánchez, M. (2002). Estudio de la administración de servicios al cliente en la Empresa Eléctrica Regional El Oro S.A. [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. FIEC, Guayaquil. 200p. |
| Descripción : | Este trabajo desarrolla una metodología para conocer y evaluar la calidad de servicios de la Empresa Eléctrica Regional El Oro, se basa en dos grandes mecanismos: la aplicación de índices internos que cuantifiquen el desempeño de ciertos procesos y el monitoreo de las necesidades y expectativas de los clientes en la aplicación de una encuesta. La elaboración de este estudio se apoya en la información obtenida para el estudio del diagnóstico técnico, comercial y organizativo (Convenio ESPOL-EMELORO) y contó con la colaboración de directores y funcionarios de las diferente áreas de EMELORO. |
| URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/44091 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Electricidad |
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