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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/45634| Título : | Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos |
| Autor : | Paredes Loor, José Vicente, Director Montoya Pow Chon Long, Andreína Guillén Armas, Emilio Alfredo |
| Palabras clave : | Equipos y Protocolos de Comunicaición IETF Telefonía sobre IP Sistema VOIP VPN |
| Fecha de publicación : | 2012 |
| Editorial : | ESPOL. FIEC |
| Citación : | Montoya Pow Chon Long, Andreina; Guillén Armas, Emilio Alfredo (2012). Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Telemática. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 103p. |
| Descripción : | El presente proyecto se basa en el diseño de un sistema de centro de contacto que facilite, mejore y consolide las relaciones con los clientes, además de reducir los costos de implementación y operación del mismo mediante el uso de tecnología IP y la capacidad de contar con agentes locales y remotos, lo cual no sólo ayuda a ofrecer beneficios y más alternativas de comunicación al cliente sino también a brindar un confortable y grato ambiente laboral para los agentes que trabajan en él, contribuyendo con el incremento de la productividad del centro de contacto. |
| URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/45634 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Telemática |
Ficheros en este ítem:
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