Please use this identifier to cite or link to this item:
http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/45634| Title: | Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos |
| Authors: | Paredes Loor, José Vicente, Director Montoya Pow Chon Long, Andreína Guillén Armas, Emilio Alfredo |
| Keywords: | Equipos y Protocolos de Comunicaición IETF Telefonía sobre IP Sistema VOIP VPN |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | ESPOL. FIEC |
| Citation: | Montoya Pow Chon Long, Andreina; Guillén Armas, Emilio Alfredo (2012). Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Telemática. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 103p. |
| Description: | El presente proyecto se basa en el diseño de un sistema de centro de contacto que facilite, mejore y consolide las relaciones con los clientes, además de reducir los costos de implementación y operación del mismo mediante el uso de tecnología IP y la capacidad de contar con agentes locales y remotos, lo cual no sólo ayuda a ofrecer beneficios y más alternativas de comunicación al cliente sino también a brindar un confortable y grato ambiente laboral para los agentes que trabajan en él, contribuyendo con el incremento de la productividad del centro de contacto. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/45634 |
| Appears in Collections: | Tesis de Telemática |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| T-105384 MONTOYA-GUILLEN.pdf | 2.09 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.