Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral

Molina Vargas, Dennis Javier

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Murillo C, Zadia	-
dc.contributor.advisor	Adanaque Bravo, Ingrid Elsa	-
dc.contributor.author	Molina Vargas, Dennis Javier	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2019-01-22T15:07:13Z	-
dc.date.available	2019-01-22T15:07:13Z	-
dc.date.issued	2019-01-22	-
dc.identifier.citation	Molina Vargas, D. (2016). Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil. 65 páginas	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46116	-
dc.description	En este proyecto se realizó un estudio basado esencialmente en el talento humano dentro de una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral con el énfasis de implementar un plan de mejora que favorezca el clima laboral y además la satisfacción del cliente, usando de manera práctica como herramienta de medición la técnica de evaluación de clima laboral teniendo como modelo de cuestionario el de los autores Litwin y Stringer (Apéndice C). Así mismo con la aplicación de estadística de promedios se halló que entre los nueve parámetros del cuestionario el Parámetro Cooperación obtuvo un valor del 25 % rango de aceptación que es demasiado bajo en comparación a la media de la propia empresa que es 61.78% (fuente propia, pág. 32 del actual TFG). Dando como ayuda clave en la solución del problema de la falta de cooperación dentro de la empresa las herramientas de análisis como; diagrama de Ishikawa, la matriz de impacto versus esfuerzo y la matriz de ¿los 5 por qué? dando como resultante las siguientes recomendaciones de planes de acción: Actividades mensuales que incentiven el trabajo en equipo como un día de esparcimiento, mañana deportiva y reconocer su participación. Plan mensual de capacitación sobre tareas que tienen a su cargo, motivación y superación personal. Colocar información visual acerca de los valores de la empresa, mensajes positivos y actividades varias. Reunión semanal de Gerencia con el personal a fin de conocer habilidades de cada uno y promover el compañerismo.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	65 páginas	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Satisfacción del cliente	-
dc.subject	Clima laboral	-
dc.subject	Plan de mejoras	-
dc.title	Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral	-
dc.type	Tesis de grado	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD88689	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Ingeniero Industrial	-
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Industrial

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