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Título :	Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral
Autor :	Murillo C, Zadia Adanaque Bravo, Ingrid Elsa Molina Vargas, Dennis Javier
Palabras clave :	Satisfacción del cliente Clima laboral Plan de mejoras
Fecha de publicación :	22-ene-2019
Editorial :	Espol
Citación :	Molina Vargas, D. (2016). Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil. 65 páginas
Descripción :	En este proyecto se realizó un estudio basado esencialmente en el talento humano dentro de una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral con el énfasis de implementar un plan de mejora que favorezca el clima laboral y además la satisfacción del cliente, usando de manera práctica como herramienta de medición la técnica de evaluación de clima laboral teniendo como modelo de cuestionario el de los autores Litwin y Stringer (Apéndice C). Así mismo con la aplicación de estadística de promedios se halló que entre los nueve parámetros del cuestionario el Parámetro Cooperación obtuvo un valor del 25 % rango de aceptación que es demasiado bajo en comparación a la media de la propia empresa que es 61.78% (fuente propia, pág. 32 del actual TFG). Dando como ayuda clave en la solución del problema de la falta de cooperación dentro de la empresa las herramientas de análisis como; diagrama de Ishikawa, la matriz de impacto versus esfuerzo y la matriz de ¿los 5 por qué? dando como resultante las siguientes recomendaciones de planes de acción: Actividades mensuales que incentiven el trabajo en equipo como un día de esparcimiento, mañana deportiva y reconocer su participación. Plan mensual de capacitación sobre tareas que tienen a su cargo, motivación y superación personal. Colocar información visual acerca de los valores de la empresa, mensajes positivos y actividades varias. Reunión semanal de Gerencia con el personal a fin de conocer habilidades de cada uno y promover el compañerismo.
URI :	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46116
Aparece en las colecciones:	Tesis de Ingeniería Industrial

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