Definición de factores homogéneos y heterogéneos para la medición de la calidad de los servicios hospitalaríos por nivel socioeconómico en la ciudad de Guayaquil

Abstract

La calidad en los servicios es un elemento indispensable para lograr la competitividad en las organizaciones. En el campo de la salud, los hospitales se ven obligados a ser más eficientes debido a los crecientes costos y las limitaciones en recursos para servir apropiadamente a la comunidad. La optimización es una necesidad, no obstante, los factores que miden esta calidad no siempre están claros ni debidamente identificados. Como cada consumidor es distinto, tienen diferentes necesidades y van a exigir distintos niveles de calidad en los servicios hospitalarios. La segmentación que se tomará para el estudio es el nivel socioeconómico al que pertenecen. Nuestro objetivo principal es el de definir cuales son los elementos que cada uno de estos grupos de consumidores consideran como primordial en la atención y de los cuales exigen la mejor calidad y el máximo rendimiento. Variables que de igual o diferente forma sirvan como herramientas cuantitativas y cualitativas para el control de la calidad, de esta forma poder mejorar y encontrar el nivel de satisfacción óptimo en las personas de los diversos niveles sociales.