Análisis de la calidad percibida por los pacientes del hospital clínica san francisco.

Jácome Arévalo, Cristhian Renato; Garófalo Márquez, Bertha Gabriela.

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Gonzalez Jaramillo, VÍctor Hugo.	-
dc.contributor.author	Jácome Arévalo, Cristhian Renato	-
dc.contributor.author	Garófalo Márquez, Bertha Gabriela.	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2019-06-19T13:35:27Z	-
dc.date.available	2019-06-19T13:35:27Z	-
dc.date.issued	2019-06-19	-
dc.identifier.citation	Jácome Arévalo, Cristhian Renato; Garófalo Márquez, Bertha Gabriela (2019). Análisis de la calidad percibida por los pacientes del hospital clínica san francisco. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniería Comercial Y Empresarial. Espol Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas, Guayaquil.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47045	-
dc.description	Este proyecto de investigación estuvo enfocado en el análisis de la calidad percibida por los pacientes del Hospital-Clinica San Francisco, para lo cual se hizo uso del modelo SERVQUAL, de tal manera que se pudo estudiar las cinco dimensiones del servicio (confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles). El enfoque de investigación que se empleó en este proyecto fue cuantitativo. Se realizaron encuestas dirigidas a una muestra de 200 pacientes del Hospital Clínica San Francisco, en donde se estudiaron las expectativas y percepciones de estos. Se desarrolló un cuestionario para el área de cirugía programada, y otro para el área de cirugía no programa (emergencia). La investigación fue también de tipo descriptiva, así como transversal, pues los datos fueron tomados en un sólo momento.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	58	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	CLÍNICA	-
dc.subject	HOSPITAL	-
dc.subject	INVESTIGACIÓN	-
dc.subject	CALIDAD	-
dc.subject	PACIENTES.	-
dc.title	Análisis de la calidad percibida por los pacientes del hospital clínica san francisco.	-
dc.type	bachelorThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD109491	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Ingeniería Comercial Y Empresarial.	-
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Comercial

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