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dc.contributor.advisorGonzález Jaramillo, Víctor Hugo, Director-
dc.contributor.authorPicuña Aguais, Edison Fernando-
dc.contributor.authorHerrera Bobadilla, John Dave-
dc.creatorEspol-
dc.date.accessioned2019-06-19T13:45:40Z-
dc.date.available2019-06-19T13:45:40Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.citationPicuña, E.; Herrera, J. (2018). Análisis y mejora del sistema de control de gestión y la calidad de servicio en una empresa educativa. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniería Comercial Y Empresarial. ESPOL. FCSH, Guayaquil.-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/47046-
dc.descriptionEl proyecto se basa en un sistema de gestión de procesos y calidad para que sea implementado en un Instituto de idiomas ubicado en la ciudad de Manabí y Quevedo tiene como objetivo principal analizar la calidad de servicio en base a la satisfacción del estudiante a través del uso del Modelo SERVQUAL para beneficio de la empresa, diseñar un modelo de Gestión por Proceso de Negocio mejorando el desempeño y desarrollo de las funciones de la academia y poder establecer mejoras en su manera de planear, organizar, dirigir y controlar, de esta manera identificar sus actividades y el manejo de los recursos propios de forma eficaz y eficiente. La información del proyecto se obtuvo de los siguientes métodos de selección de datos: consulta de la gestión de procesos que tiene la organización, observación directa, cuestionarios y entrevistas al Director, personal administrativo y estudiantes con el fin de conocer sus opiniones sobre la calidad del servicio, eficacia y eficiencia del funcionamiento la organización.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent88-
dc.language.isospa-
dc.publisherESPOL. FCSH-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectSistema de Gestión-
dc.subjectServicio-
dc.subjectEmpresa-
dc.subjectCalidad-
dc.titleAnálisis y mejora del sistema de control de gestión y la calidad de servicio en una empresa educativa.-
dc.typebachelorThesis-
dc.identifier.codigoespolD-CD109492-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeIngeniería Comercial Y Empresarial-
Appears in Collections:Tesis de Ingeniería Comercial

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