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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/51959
Título : | Proyecto para el mejoramiento del sistema de gestión de reservas del hostal villa 64 en Guayaquil |
Autor : | Irrazábal Mendoza, Mayra Carolina Tomalá Domínguez, Erika Nathaly Martin, Olga, Directora |
Palabras clave : | Gestión de reservas Optimización de procesos Innovación |
Fecha de publicación : | 2018 |
Editorial : | ESPOL. FCSH |
Citación : | Irrazábal, M.,Tomalá, E. (2018). Proyecto para el mejoramiento del sistema de gestión de reservas del hostal villa 64 en Guayaquil [Tesis de grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral |
Resumen : | Diseñar un sistema de gestión de reservas renovado en el Hostal Villa 64 para la optimización de los procesos operativos en el área de recepción. Para llevarlo a cabo, se realizó una investigación de mercado utilizando las encuestas, entrevistas y fichas de observación como herramientas para la obtención de información que ayude a determinar las necesidades del establecimiento y conseguir que la propuesta sea acorde a las mismas. Se logró establecer factores importantes en la decisión de compra de los huéspedes, una evaluación de la situación actual del hostal desde la perspectiva de la propietaria y empleados, la importancia de la inclusión de un sistema para gestionar reservas y la influencia de la polifuncionalidad en la calidad del servicio brindado. Finalmente, se logra comprender que, para garantizar calidad en el servicio brindado, es necesario tanto ir a la par con la innovación en el sector hotelero y los avances tecnológicos como encontrar en el personal de atención al cliente, la vocación al servicio. |
URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/51959 |
Aparece en las colecciones: | Tesis de Turismo |
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