Diseño de un sistema de gestión por procesos para una empresa dedicada a la generación de espacios publicitarios en la vía pública, ubicada en la ciudad de guayaquil

Abstract

En la actualidad, las empresas buscar alcanzar la satisfacción del cliente por lo que es necesario implementar herramientas que faciliten y contribuyan a lograr dicho propósito. El objetivo general del proyecto es diseñar un sistema de gestión por procesos que aporte mejoras a los subprocesos claves que ejecuta la Compañía con la finalidad de aumentar la calidad del servicio ofertado; dado que algunas empresas pertenecientes al grupo PYMES manejan sus actividades de forma empírica dificultando el seguimiento de las mismas. Para el desarrollo del proyecto se utilizaron herramientas de análisis administrativo como: FODA, matriz de impacto interno/externo, matriz de vulnerabilidad, matriz de aprovechabilidad para efectuar un diagnóstico inicial. También la herramienta de análisis de valor agregado a cada uno de los subprocesos críticos con la finalidad mejorarlos y aumentar la eficiencia operativa. Al implementar las herramientas se cumplieron los objetivos específicos planteados en el proyecto, así como el aumento de actividades de valor para mitigar el impacto de aquellas que no agregan valor teniendo como resultado final un manual de procesos que aporte al desarrollo de las actividades. Un sistema de gestión por procesos permite alcanzar la eficiencia operativa y lograr una ventaja competitiva. La Compañía en estudio ejecutaba sus actividades de forma empírica por lo que se elaboraron diagramas de flujos mejorados que permitan dar un seguimiento a las actividades y mitigar riesgos asociados al giro del negocio.