Diseño de un sistema de gestión por procesos para una Planta embotelladora de agua, DAMIÁN WATER S.A., ubicada en la ciudad de Guayaquil

Abstract

En el presente proyecto se muestra el diseño del sistema de gestión por procesos para la empresa, cuyo objetivo es mejorar la actividad de la compañía desde el punto de vista del valor que se le ofrece al cliente, en paralelo se intenta optimizar los procesos y tener una visión global de la empresa para obtener la satisfacción del cliente. La adecuada gestión de los procesos de la compañía conlleva a la correcta gestión de los resultados y reducción de costes. Se ejecuta el desarrollo del diseño del sistema de gestión por procesos, estableciendo el direccionamiento estratégico (misión, visión, objetivos) y estrategias para el cumplimiento de dichos objetivos, en base a las perspectivas financiera, procesos internos, cliente y crecimiento. Se establece indicadores de gestión que permitirán evaluar, medir y mejorar los procesos continuamente. Se incluye la visualización de los procesos actuales y mejorados a través de diagramas de flujos. Este análisis permitirá la elaboración de un manual de procesos, el cual es una herramienta administrativa valiosa para las empresas. Además se establece plan de mejoras para cada problema detectado.