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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/5738| Título : | Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil. |
| Autor : | Jiménez Guastay, César Felipe Medina Carrión, María Soledad Ortega Poveda, Gabriela Geovanna |
| Palabras clave : | AUDITORÍA DE SERVICIOS AL CLIENTE CALIDAD SERVQUAL ALTERNATIVAS DE MEJORA DE SERVICIOS. |
| Fecha de publicación : | 29-jun-2009 |
| Resumen : | bstractA tpresentitisobviousthatforcustomerstoformapositiveopinionofthecompany,itshouldmeetallcustomers´needsandexpectations.T herefore,iftomeetcustomerexpectationsisasimportantashasbeensaid,itisnecessarytohaveadequateinformationaboutcustomersthatcontainaspectsrelatedtotheirneeds,inwhichtheattributesaresettodeterminethelevelofqualityachieved.I nthispaperwedeterminethepresentconditionsofservicedeliveredtoPacifiCard´scustomerssuggestingcorrectionsandimprovementstotheproblemsthatareaproductofinternalandexternalinvestigationofthecompany.T hebasisfortheauditisthesystemSERVQUALthatisatooltoassessandunderstandtheexpectationsandperceptionsthathavecustomerswithaserviceAndweconcludedthatthepartnersareinaneutralstateofsatisfactionwithregardtotheresponsivenessandempathyoftheexecutivesofclientservces.Andinrelationtothetangibleelements,reliabilityandsecurity,thepartnersaresimplysatisfied. |
| URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/5738 |
| Aparece en las colecciones: | Artículos de Tesis de Grado - FCSH |
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