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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62439| Título : | La estructura organizacional y su estrecha relación con la calidad de servicio en un centro privado de educación básica |
| Autor : | Tobalina Dito, Constantino , Director Guamán Moreno, Joselyn Ariana Saona Montenegro, María Fernanda |
| Palabras clave : | Reestructuración organizacional Calidad de servicio Satisfacción del cliente Eficiencia operativa |
| Fecha de publicación : | 2024 |
| Editorial : | ESPOL.FCSH |
| Citación : | Guamán Moreno, J. A. y Saona Montenegro, M. F. (2024). La estructura organizacional y su estrecha relación con la calidad de servicio en un centro privado de educación básica. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH . |
| Descripción : | El presente proyecto tiene como objetivo el diseño y elaboración de un plan de restructuración organizacional en la unidad educativa Liceo Cristiano Peninsular, basado en la teoría de la calidad total (TQM) que implica la participación de todas las partes de la organización mejorando la eficiencia operativa, la comunicación interna y externa y la satisfacción de los usuarios que reciben el servicio, las familias santaelenenses. Se parte de la hipótesis de que una organización bien estructurada con roles establecidos y conocimiento detallado de procesos genera claridad, agilidad y gestión más efectiva de sus recursos, esto contribuye a la mejora de la percepción de calidad por parte de la comunidad educativa. Para el desarrollo del proyecto se llevaron a cabo encuestas y entrevistas estructuradas dirigidas a padres de familia, personal administrativo y planta docente de la institución, se utilizó diferentes técnicas de segmentación de información con el fin de identificar los aspectos relevantes y el diseño de un formato de manuales de funciones y procesos claros. Con la elaboración del proyecto se puede evidenciar como la importancia de contar con una estructura organizacional bien definida contribuye al mejoramiento del desempeño y gestión de calidad al entregar un servicio, además de obtener la satisfacción del cliente. Palabras Clave: reestructuración organizacional, calidad de servicio, satisfacción del cliente, eficiencia operativa |
| metadata.dc.description.abstractenglish: | The objective of this project is the design and development of an organizational restructuring plan for the Liceo Cristiano Peninsular educational unit, based on the Total Quality Theory (TQM), which involves the participation of all parts of the organization, improving operational efficiency, internal and external communication and the satisfaction of the users who receive the service, the families of Santa Elena. It is based on the hypothesis that a well-structured organization with established roles and detailed knowledge of processes generates clarity, agility and more effective management of its resources, which contributes to the improvement of the perception of quality by the educational community. For the development of the project, surveys and structured interviews were conducted with parents, administrative staff and teaching staff of the institution, different information segmentation techniques were used to identify relevant aspects and the design of a format of manuals of functions and clear processes. With the elaboration of the project, it can be seen how the importance of a well-defined organizational structure having contributes to the improvement of performance and quality management when delivering a service, in addition to obtaining customer satisfaction. Keywords: organizational restructuring, service quality, customer satisfaction, operational efficiency. |
| URI : | http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/62439 |
| metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador: | ADMI-1049 |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Administración de Empresas |
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