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Title:	Análisis del perfil de riesgo operacional de las cooperativas de transporte en una terminal terrestre
Authors:	Manya, Marlon, Director Ruiz Bersoza, Danelly Rafaela Adum Herrera, María Belén
Keywords:	Calidad Indicadores Buses Categorias
Issue Date:	2023
Publisher:	ESPOL.FCSH
Citation:	Ruiz Bersoza, D. R. y Adum Herrera, M. B. (2023). Análisis del perfil de riesgo operacional de las cooperativas de transporte en una terminal terrestre. [Proyecto Integrador]. ESPOL.FCSH .
Description:	Las terminales terrestres en Ecuador desempeñan un papel fundamental al facilitar el transporte terrestre en el país, movilizando diariamente a miles de personas y/o cargas a través de sus cooperativas de transporte. Sin embargo, garantizar la calidad de este servicio presenta el desafío de implementar mejoras, pero la falta de información dificulta la toma de decisiones estratégicas. El objetivo de este proyecto es diseñar un modelo de evaluación de la calidad de las cooperativas de transporte de una terminal terrestre, que permita tener una calificación de las mismas para la toma de decisiones. Se empleó el método cualitativo no experimental Investigación Acción y el Análisis de documentos como principal técnica de investigación. Se utilizó muestreo aleatorio estratificado para la selección de la muestra, y se establecieron criterios e indicadores aprobados previamente. Los resultados revelaron que las cooperativas validadas presentan deficiencias operativas, reincidencia en infracciones de tránsito y un alto riesgo de evasión de tasas de andenes. En conclusión, estas cooperativas necesitan mejorar la calidad del servicio, implementar un sistema de control interno de seguridad y tomar medidas correctivas para mitigar el riesgo de evasión de tasas, mejorando así la eficiencia operativa. Palabras claves: calidad, indicadores, buses, categorías.
metadata.dc.description.abstractenglish:	Land terminals in Ecuador play a key role in facilitating ground transportation across the country, moving thousands of people and/or cargo through their public transportation cooperatives. However, ensuring the quality of this service poses a challenge, as the lack of information hinders the ability to make strategic decisions for implementing improvements. This project aims to design a quality evaluation model for the public transportation cooperatives of a land terminal, allowing them to be rated as an input for decision-making. The non-experimental qualitative method of Action Research and document analysis were used as the main investigation techniques. Stratified random sampling was used to select the sample, and previously approved criteria and indicators were stablished. Results revealed that the validated cooperatives have operational deficiencies, recurring traffic violations and a high risk of platform fee evasion. In conclusion, these cooperatives need to improve service quality, implement an internal security control system, and take corrective measures to mitigate fee evasion risk, thereby enhancing operational efficiency. Keywords: quality, indicators, buses, categories.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/65519
metadata.dc.identifier.codigoproyectointegrador:	ADMI-951
Appears in Collections:	Tesis en Auditoría y Control de Gestión FCSH

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