Rediseño de la plataforma de gestión de procesos en una institución de educación superior para la transparencia del cumplimiento de funciones dentro de la organización.

Abstract

El presente trabajo de titulación aborda el rediseño de la plataforma de gestión de procesos de una Institución de Educación Superior con el objetivo de mejorar la transparencia y consulta de las actividades a cargo de las autoridades y analistas de la institución. La Institución de Educación Superior objeto de estudio tiene la política de cambiar cada 5 años sus autoridades, además del personal administrativo que rota entre sus distintas unidades. Por lo que es común que, al asumir un nuevo cargo, no tengan pleno conocimiento de las funciones y actividades que están bajo su responsabilidad. A pesar de que la institución cuenta con un repositorio en que se puede consultar toda esta información, muchos no la utilizan por desconocimiento de su existencia o por su interfaz poco amigable. Para resolver estos problemas, se llevó a cabo un rediseño de la interfaz de usuario utilizando metodologías centradas en la experiencia del usuario (UX). El proceso incluyó formularios y entrevistas a personal administrativo y autoridades, lo que permitió identificar las necesidades clave de los usuarios. Además, se implementaron nuevas funcionalidades, como indicadores de rendimiento de los procesos y mapas de asociación. El rediseño de la plataforma se validó mediante la aplicación del Cuestionario de Experiencia del Usuario (UEQ), que mostró mejoras significativas en la X satisfacción del usuario, ya que categorías como atracción, controlabilidad y estimulación presentaron un aumento importante, indicando que la nueva plataforma ofrece un interfaz más intuitiva y fácil de usar. Asimismo, la nueva arquitectura basada en REST API modernizó la plataforma, mejorando la comunicación entre sistemas.