Abstract:
Esta investigación presenta una metodología de análisis de atributos usando
números difusos para estudiar la satisfacción frente a un servicio percibido.
Se analizó la satisfacción de los servicios del Centro de Lenguas Extranjeras
(CELEX) estudiando las variables categóricas subyacentes y sus
comportamientos difusos, obteniendo como resultados las funciones de
pertenencia de cada una y a través de éstas últimas, la estimación general
de satisfacción. La escala de Likert empleada está basada en números
difusos poligonales y en la teoría de conjuntos difusos como un nuevo
método para superar algunos problemas lingüísticos o de ambigüedad de
conceptos. Esta investigación se llevó a cabo entre los meses de agosto y
octubre del año 2006, se desarrolló un cuestionario para recolección de los
datos, se diseñó un muestreo aleatorio simple y un nivel de confianza del
95% para la muestra. Se presentan gráficos explicativos de las funciones de
pertenencia difusas.
