Proyecto desarrollado en una empresa de servicios informáticos que brinda soluciones tecnológicas y consultorías en proyectos a empresas privadas e instituciones públicas del Ecuador y de la región. Se propone la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad con la norma ISO 9001:2015, el estudio se realiza en el área administrativa de la empresa que cuenta con varios departamentos, los cuales cumplen funciones específicas, se levanta información acerca de los procesos actuales de cada uno de los departamentos, se los evalúa y se los mejora en caso de ser necesario en base a lo que rige la norma y especificando el origen de los mismo, es decir, reconociendo cuáles pertenecen a los procesos estratégicos, de operación y de soporte