En un centro de distribución ubicado en la ciudad de Guayaquil, Ecuador, surge la necesidad de mejorar el proceso de despacho debido a que se presentan inconvenientes que extienden los horarios de trabajo por motivos desconocidos. Para poder identificar los problemas presentes se implementa la simulación del proceso de despacho que diariamente la empresa lleva a cabo en su centro de distribución con el fin de identificar situaciones en las que se presentan o se podrían presentar cuellos de botella en un futuro. Realizando la simulación del proceso y mediante experimentación de las diferentes situaciones que pueden subsistir, se obtiene como resultado que para aumentar el costo beneficio de la empresa, es posible sin realizar grandes inversiones, sino tan solo con pequeños ajustes como aumentar el personal de ciertas actividades en pocas cantidades en vez de realizar pagos por horas extras. El proceso de despacho no era ineficiente por falta de productividad del personal, sino por la cantidad desbalanceada entre operadores encargados del proceso de picking en comparación con los operadores encargados del despacho.